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今后每年7月8日将是保险公众宣传日，在今年首个“全国保险公众宣传日”上，我省启动了新的保险纠纷投诉渠道，包括正式推出投诉热线12378和调解机微信加群 操作太频繁制两部分市民遇到保险纠纷，可通过上述热线向福建保监局进行反馈。
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在今年上半试运行期间，福建保监局受理的投诉举报件，来自12378热线微信加群 操作太频繁的占79%，月均接听量超过了300个，其中投诉类来电占了近一半 福建保监局要求，对部分案情较为简单的投诉，按照“快速转办、快速对接、快速处理”原则，及时将投诉件转办相应保险公司，并要求保险公司1个工微信加群 操作太频繁作日内联系客户，3个工作日内反馈处理情况。
目前约三成投诉件纳入快处通道办理，快处件一周内办结率达到了70% 针对复杂案件，12378热线中心，将转交给福建省保险行业协会人民调微信加群 操作太频繁解委员会，以及福州仲裁委员会保险仲裁中心 被保险人或受益人就保险合同事项与保险公司产生纠纷时，也可以向省保险行业协会人民调解委员会申请调解。
值得一提的是，调委会和保险仲裁中心，不微信加群 操作太频繁向投诉人收取任何费用投诉人既可以派代表也可以委托律师来申请调解投诉人如果对调解的裁决结果不满意，还可以请仲裁机构仲裁及提起民事诉讼而保险公司不能因为调解结果对自己不利，拒不履行调解结果。
（记者 欧阳进权）
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